結婚式のプロフィールムービーで感謝の気持ちを伝える京都エタニティのロゴ

QUESTION

よくある質問

よくある質問

お申込みについて

注文確定はいつですか?
弊社にカルテやお写真・コメント素材が到着した時点で注文確定、ご契約となります。ご注文依頼フォームの資料請求の時点ではご注文確定ではございません。
来社は必要ですか?
必要ございません、弊社とのやり取りはLINEやメール(電話) でご対応いたします。また、ご来社での制作についての相談等は対応しておりません。
挙式が迫っていますが制作は間に合いますか?
お急ぎのお客様には特急制作というサービスを設けております。別途特急料金をご負担頂けましたら、納期を早めた制作が可能となります。
〈※通常制作は第一案確認ムービーをご覧頂けるまで30営業日(約6週間) お時間を頂戴しております。〉

特急制作についてはこちらをご確認ください。
いつまでに素材を送れば注文は間に合いますか?
通常制作は第一案確認ムービーをご覧頂けるまで30営業日(約6週間) お時間を頂戴しております。素材の準備ができ次第、弊社に送付いただくと余裕を持った制作が可能です。
通常制作では間に合わない日数の場合、特急制作のサービスを設けております。素材が揃い次第、弊社に送付ください。最短で3日納品(当日仕上げ+30,000円) が可能となります。

特急制作についてはこちらをご確認ください。
素材を送付される目安としてこちらに日付を入れてご確認ください。
遠方からの注文は出来ますか?
はい、全国からのご注文に対応しております。
電話での申し込み・対応は可能ですか?
お申し込みはオーダーフォームよりお願いします。お電話でのご注文はお客様情報の聞き間違えがございますので控えさせて頂いております。ご質問であれば電話でご回答・対応が可能です。
お問い合わせ確認メールが届きません。
フォームからお問合せ頂いたお客様には、自動返信にて登録いただいたメールアドレスにお申込み内容をお送りしております。自動返信メールが届かない場合はtoumiya@kekkon-dvd.comまでご連絡をお願いします。

スマートフォンでお問合せの場合:
メール設定「パソコンからのメールを拒否する」にされている場合メールが届かない可能性がございます。その場合「パソコンからのメールを受信する」に設定変更をお願いします。また迷惑メールに分類されている場合もございますので、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。

ドメインの指定受信・指定拒否をされている方:
【kekkon-dvd.com】のドメインからの受信を許可して頂きますようお願いします。
資料請求後はどうすればいいですか?
弊社からカルテ資料を、郵送またはデータを送付いたします。そちらのカルテをご確認いただき、お写真・コメントなどの素材を準備お願いいたします。全ての素材が弊社に到着した時点で、ご注文が確定となります。
カルテや写真素材を送りたいのですが、送付方法はどうすればいいですか?
郵送の場合は、配達記録の残る日本郵便のレターパックで送付されることを推奨しております。
データの場合は、LINE(info@eternity)またはメール(toumiya@kekkon-dvd.com)にお送りください。

写真素材について

現物で写真やカルテを郵送する場合はどこに送ればいいですか?
【〒604-8115 京都府京都市中京区雁金町373 みよいビル307号 「株式会社京都エタニティ」】まで送付をお願いします。
送った現物写真は返却してもらえますか?
はい、DVD納品時に現物写真・CD・USBなどお客様よりお預かりした素材は全て同封し返却いたします。
データ写真はどのように送ればいいですか?
LINEからお送りいただくか、ギガファイル便またはUSBなどのメディアに入れてお送りください。
詳しくはこちらをご確認ください。
現物写真とデータ写真の両方を送ってもいいですか?
大丈夫です、お客様の送りやすい方法でお送りください。
送付方法について詳しくはこちらをご確認ください。
データ写真はいつ送ればいいですか?
カルテ・現物写真を送付していただくタイミングでお送りください。全ての素材が揃った時点で、ご注文確定とさせていただきます。
揃った写真から順々に送ってもいいですか?
全てのお写真・素材が揃った日を受付日(到着日)とさせていただいております。順々にお送りいただいても受付とはなりませんので、全てのお写真・素材が揃われてからお送りいただきますようお願いします。
前撮り写真は使用できますか?
使用可能です。
カルテに予め前撮りのお写真を使われる箇所をご指示いただければ、そちらを空けて作成を進めることが可能です。制作日数もございますので前撮り以外の素材が揃われたら、先に弊社に送付して頂いて構いません。前撮りのお写真が用意でき次第、LINE・メール等でお送りください。
卒業アルバムは使えますか?
使用されたいお写真のみを携帯で撮影してデータで送付をお願いします。卒業アルバムの郵送はお止めください。
アルバムから剥がれない写真はどうすればいいですか?
使用されたいのみお写真を携帯で撮影してデータで送付をお願いします。アルバムの郵送はお止めください。
プリクラは使えますか?
使用可能ですが、画質が粗くなりますことをご了承ください。
写真の大きさはどのくらいまで対応可能ですか?
A4サイズ(210mm×297mm) まで対応しております。
写真の編集は出来ますか?
予めご相談をお願いします。簡単な編集であれば無料で行ないますが、複雑な編集の場合はお見積りいたします。
写真の複雑な編集とはどのようなものですか?
人物に沿ってのキリ抜きや大きく映ったものを消すなど、手間がかかる編集に関しては別途費用がかかってまいります。お見積りいたしますのでご相談ください。
写真を複数枚1画面に出せますか?
お客様の方でお写真を加工していただければ可能です。複数枚の写真を1枚のデータにして送付をお願いします。〈※弊社といたしましては、加工することにより人物などが小さく表示されてしまうためお勧めはできかねます。〉
写真枚数は決まっていますか?
固定楽曲のプランは決まっております。楽曲自由のプランは制限はございません。
写真枚数の増減は出来ますか?
音楽固定の【固定楽曲プラン】は写真枚数が決まっているため、増減はできかねます。必要枚数を揃えてご注文をお願いします。
動画を挿入することは出来ますか?
編集の必要のない動画であれば、1ムービーにつき2,000円(税別) にて挿入可能です。編集の必要な動画は、お見積りいたします。プランによっては、動画を挿入することが難しいプランもございますので予めご相談ください。

BGMについて

音楽の著作権(ISUMの申請) はどうなっていますか?
音楽の著作権についてはこちらのページに記載しております。
結婚式でムービーを使用される場合、原則として著作権と著作隣接権の手続きが必要となります。「式場で著作権申請を行う」「ムービー作成会社で著作権申請を行う」のどちらかとなり、式場によってその対応は異なります。お客様の方で著作権(ISUM) に関して式場にご確認をお願いします。

弊社ではISUM(著作権) の申請代行を行っております。ご希望のお客様は1曲3,500円(税別) から承っております〈※プラン料金にISUM申請代金は含まれておりません
結婚式場からISUMの申請が必要だと言われたのですが、申請は出来ますか?
はい、弊社ではISUM(著作権) の申請代行を行っております。ご希望のお客様は1曲3,500円(税別) から承っております〈※プラン料金にISUM申請代金は含まれておりません

また、著作権申請はデータベース(https://isum.or.jp/music/) に掲載されている楽曲しか申請ができませんので、使用されたい楽曲が掲載されているかご確認をお願いします。
サンプルはカバー楽曲ですが、納品もカバー楽曲になるのですか?
いいえ、アーティストご本人の音源を使用して納品します。
カバー楽曲はISUMの申請は可能ですか?
基本的にカバー楽曲はISUMの申請ができませんので、式場でカバー楽曲を使用したムービーを流すことはできません。
音楽の準備は必要ですか?
音楽を自由に選べる【自由楽曲プラン】はご準備が必要となります。ご準備ができない場合は弊社で1曲250円(税別) で用意することも可能です。音楽固定の【固定楽曲プラン】はご準備の必要はございません。
BGMの変更は可能ですか?
音楽固定の【固定楽曲プラン】は楽曲の変更ができません。音楽を自由に選べる【自由楽曲プラン】は可能です、お好きな楽曲をお選びください。

コメントについて

コメントをお任せにすることは可能ですか?
お任せのサービスは設けておりません、お客様の方でお考えください。弊社ホームページでは、コメント作成に役立つページを用意しております。こちらを参考にしていただければ幸いです。
コメントの長さはどれくらいが適切ですか?
表示時間に対して長すぎるコメントの場合、読み切れない恐れがございます。各プランに適切な文字数を記載しておりますのでカルテを確認して記入をお願いします。
絵文字は使えますか?
絵文字はフォントが対応しておりませんので、ご使用できません。
エンドロールの列席者氏名(リスト) はどうすればいいですか?
列席者氏名(リスト) はデータでご用意頂きますようお願いします。ワードやLINE・メールにてお送りください。頂いたデータをそのまま使用いたしますので敬称や改行などもお客様の方でつけて作成をお願いします。
エンドロールの列席者氏名(リスト) はゲストが確定してから送った方がいいですか?
予めゲストが確定する日が分かるようであれば、エンドロールリストは後日に送付いただいて大丈夫です。カルテにリストの送付予定日を記入をしてその他の素材をお送りください。後日、リストが準備できましたらLINE・メール等でお送りください。
エンドロールの列席者氏名(リスト) に変更があれば修正は可能ですか?
第一案確認ムービーをご覧いただいた後、修正としてご対応が可能です。
サンプルムービーの中の文章は変更できますか?
コメントやメッセージの変更は可能です。変更できる箇所はカルテに記載しておりますのでご確認をお願いします。

各プランについて

好きな楽曲を使用できるプランはありますか?
ございます。音楽を自由に選べる【自由楽曲プラン】であればお客様の好きな楽曲を選択することができます。
自由楽曲プランは写真・コメント数の制限はありますか?
特に制限はございませんが、楽曲の長さに対して枚数が多い場合は表示時間が短くなってしまいます。プロフィールムービーは1分10枚程度、エンドロールムービーは5分程度の楽曲で20~30枚程度が良いと思われます。
写真表示は等間隔とは何ですか?
音楽の長さに対してお写真を一定間隔で表示することを言います。写真枚数が多くなると一枚当たりの表示時間は短くなりますのでご注意ください。
自由楽曲とは何ですか?
音楽をお客様の好きな楽曲に選択できるプランのことを言います。
固定楽曲とは何ですか?
決まった音楽に合わせて作成したプランのことを言います。写真枚数・コメント数・表示時間の変更はできません。
好きな楽曲に合わせて写真を表示することはできますか?
オリジナルムービーとなりますので、別途お見積りをさせていただきます。一度ご連絡をお願いします。
ホームページに掲載のないプラン(オリジナルムービー) は作成できますか?
ムービーの作成が可能かどうかを確認させていただき、お見積りをいたします。参考にされている動画(URL) や構成を詳細にお教えください。ご注文フォーム・LINEからお問い合わせをお願いします。
「君の名は風」プランなどのナレーションは自分たちの声に変更できますか?
別途費用2,000~5,000円(税別) で変更可能となります。お客様のアフレコされた声のデータをお送りください。
「コナン風」「君の名は風」プランなどで使用している映像(画像) の著作権はどうなりますか?
弊社で作成しておりますので、問題なく使用していただけます。

動画編集・修正・納品について

納品形式はどうなってますか?
ビデオの種類:DVD-R 形式:Video形式 リージョン:NTSC方式 となっております。メニュー画面・リピート機能は無し、ムービー1本につき1枚のディスクで納品します。
動画の開始前と終了後に黒画面を入れて納品することは可能ですか?
はい、弊社ではDVD作成時に開始前と終了後にそれぞれ黒画面5秒をお入れして納品します。
DVDの焼き増しは出来ますか?
はい、1枚につき1,000円(税別) から承っております。
Blu-ray納品は出来ますか?
はい、1枚につき3,000円(税別) から承っております。
〈※プラン料金にDVD1枚含まれておりますのでDVDとBlu-ray(3,000円) の納品となります〉
式場からデータ納品してほしいと言われましたが対応可能ですか?
はい、1プラン1,000円(税別) から承っております。
〈※プラン料金にDVD1枚含まれておりますのでDVDとデータ(1,000円) の納品となります〉
DVDを無音で納品していただくことは出来ますか?
はい、ご対応可能です。ご注文の際にお伝えください。
第一案確認ムービーの確認はどうするのですか?
お客様だけが確認していただける動画サイト【VIMEO】のURLをLINE・メールでお送りいたします。
第一案確認ムービーを確認後に楽曲の変更は出来ますか?
可能ですが、楽曲変更は1曲につき3,000円(税別) 修正料金がかかってまいります。
第一案確認ムービーを確認後に写真の差し替え・コメントの変更は出来ますか?
はい、可能です。写真の差し替えは10枚まで無料、コメントの変更はご納得頂くまで修正を行ないます。
第一案確認ムービーを確認後に写真の追加・削除をすることは出来ますか?
可能ですが、写真の追加・削除1枚につき500円(税別) 修正料金がかかってまいります。
修正回数は何回までですか?
修正回数は制限を設けておりません、無制限で修正いたします。ご希望納期によっては回数を制限することもございますので、お早めのご注文をお願いします。
納品後の修正は可能ですか?
対応は可能ですが、送料(900円税別)・DVD作成代金(1,000円税別)・代引き手数料(300円税別) はお客様負担となります。修正内容によっては修正料金が別途かかってまいります。

支払料金について

支払い方法は?
代金引換をお願いしております。お受取りの際に現金にてお支払いをお願いいたします。クレジットカードは対応しておりません。
表記価格は消費税込みですか?
全て税抜き価格での表示になっております。
プランの料金にISUM申請代金は含まれていますか?
含まれておりません。弊社でISUM申請代行を希望される場合は別途ISUM申請代行の料金(1曲3,500円税別) がかかってまいります。
制作代金以外にかかる費用はありますか?
消費税・代引き手数料以外、基本的にはかかりません。
代引き手数料はいくらかかりますか?
お支払い金額が30,000円未満:300円(税別)
お支払い金額が30,000円以上:500円(税別)
キャンセル料金はかかりますか?
弊社にて写真等の素材をお預かり後から発生いたします。
第一案確認ムービーを確認前にキャンセルの場合:50%
第一案確認ムービーを確認後にキャンセルの場合:100%

その他の質問

割引などはありますか?
割引・キャンペーンに関しましてはこちらをご確認ください。
パソコンが無くても大丈夫ですか?
大丈夫です。作成に必要なカルテは手書きできるものを用意しており、写真のデータも携帯(LINE) からお送りいただけます。第一案確認ムービーはLINE・メールに確認用URLをお送りいたします。携帯からもご確認いただけます。
画面比率の対応はできますか。
対応可能です。画面比率16:9と4:3に対応しております、ご注文時にお伝えください。現在のデジタルテレビのワイド型が16:9、昔のアナログテレビが4:3となります。画面比率4:3はDVDを作成する際に映画のような黒い帯を上下に入れて納品します。その他の比率についてはご相談ください。
海外で挙式するのですが、ムービーの再生は出来ますか?
式場からリージョンフリー形式と言われている場合は問題なく再生ができます。形式が違う場合は再生できるかわかりかねますので式場へご確認をお願いします。
DVDを結婚式場へ直送してもらいたいのですが可能ですか?
直送代金(900円税別) をご負担いただければ可能です。〈※お預かりしたお写真をご自宅に代金引換でお送り、DVDは式場へ元払いにて直送いたします〉
新婦の旧姓は必要ですか?
旧姓が必要なプランもございますので、ご注文の際にカルテに記入をお願いします。