お問合せ・ご注文はこちらご注文はこちらorder

結婚式のプロフィールムービーで感謝の気持ちを伝える京都エタニティのロゴ

QUESTION

よくある質問

よくある質問

お申込みについて

注文確定はいつですか?
弊社にお写真やコメント素材をお預けになられた時点でご契約となります。お電話、お問合せからのご連絡はご注文確定にしておりません。
来店が必要ですか?
特に来店して頂く必要はございません。やり取りは基本的にはLINEやメール・電話で対応致します。揃われた素材の持ち込みをされる場合は、来店予約をお願い致します。
遠方からの注文は出来ますか?
はい、全国からのご注文に対応しております。
お問合せ確認メールが届きません。
フォームからお問合せ頂いたお客様は自動返信にて登録いただいたメールアドレスにお申込み内容をお送りしております。メールが届かない場合はtoumiya@kekkon-dvd.comまでメールにてご連絡下さい。

スマートフォンでお問合せの場合:
メール設定「パソコンからのメールを拒否する」にされている場合メールが届かない可能性がございます。その場合「パソコンからのメールを受信する」に設定変更して頂けますようにお願い致します。 また迷惑メールに分類されている場合もございますので、迷惑メールフォルダ内もご確認下さい。

ドメインの指定受信・指定拒否をされている方:
【kekkon-dvd.com】のドメインからの受信を許可して頂けますようお願い致します。制作の際、完成ムービーのお知らせを致しますので、受信設定のご確認をお願い致します。
電話での申し込み・対応は可能ですか?
お申し込みはオーダーフォームよりお願い致します。お電話でのご注文はお客様情報の聞き間違えを防ぐため控えさせて頂いております。ご質問であればご対応可能です。
カルテの記入や写真素材を送りたいのですが、送付方法はどうすればいいですか?
特に決まりはございませんが、弊社では、日本郵便のレターパックを推奨しております。お送り頂いたお荷物を追跡できる方法でお送り下さい。また、写真も全てデータであればカルテも記入されたものを携帯で撮影し、データで送って頂いても構いません。

写真素材について

送った現物写真は返却して貰えますか?
はい。DVDのご納品時に、お客様よりお預かりした写真やCD・USBなど同封しお返し致します。
現物写真とデータ写真を混ぜて送ってもいいですか?
大丈夫です。カルテに分かるように記入お願い致します。送付方法について詳しくはこちらをご確認下さい。
データの場合はどのように送ればいいですか?
現物のお写真と一緒にUSBなどのメディアに入れてお送り下さい。LINE・メールで送られる場合は、ファイル便にまとめてアップロードし発行されますURLをお知ら下さい。詳しくはこちらをご確認下さい。
卒業アルバムは使えますか?
使用する写真を携帯電話で撮影して、データでお送り下さい。
プリクラは使えますか?
使用可能です。画像が粗くなる事もございますので、ご了承下さい。
アルバムから剥がれない写真はどうすればいいですか?
使用する写真を携帯で撮影して、データをお送り下さい。
ムービーの挿入は出来ますか?
編集の必要のないものであれば、1ムービーにつき2,000円(税別)にて挿入可能です。編集の必要なものは、お見積りいたしますので、ご相談下さい。
写真の大きさはどのくらいまで対応可能ですか?
A4サイズ(210mm×297mm)まで対応しております。
写真の編集は出来ますか?
簡単な編集であれば、無料でさせて頂きます。合成などの複雑な編集はご相談下さい。
写真の複雑な編集とはどのようなものですか?
人物に沿っての切抜きや大きく映ったものを消すといって手間がかかるものに関しては別途費用がかかってまいります。お見積もり致しますので、ご相談下さい。
写真を複数枚1画面に出せますか?
お客様で画像加工していただければ可能です。複数枚の写真を一つの画像データにして弊社にお送り下さい。
写真枚数は決まってますか?
固定楽曲プランは決まっております。楽曲自由のプランは制限はございません。
写真枚数の増減は出来ますか?
はい、規定の写真枚数・メッセージを減らす事は可能です。増やすことは、お写真の表示時間が極端に短くなりますのでお断りしております。
前撮り写真は使用できますか?
使用可能です。カルテに予め前撮りお写真を使われる箇所をご指示頂いていれば、そちらを空けて作成をすることが可能です。前撮り以外の素材が揃われましたら弊社に返送して頂いて構いません。前撮りお写真が用意できましたら、メール等で弊社にお送り頂けましたら、空けておいた箇所に挿入させて頂きます。

BGMについて

音楽の著作権について
音楽の著作権については、専用ページをご用意しておりますので、コチラをご覧下さい
結婚式場からISUM(アイサム)の申請が必要だと言われたのですが、申請は出来ますか?
はい、弊社では一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)への申請を1曲につき3,500円(税別)にて承っております。ご利用可能曲は一般社団法人音楽特定利用促進機構(ISUM)使用楽曲よりご確認下さい。詳しくはこちら
作成はカバー楽曲になるのですか?
いいえ、CDを発売されているご本人の音源を使用致します。
カバー楽曲はISUM申請可能ですか?
申請できません。カバー楽曲を使用されたい場合は挙式場に確認をお願い致します。
音楽準備は必要ですか?
はい、素材と一緒にお送り下さい。音源がない場合はこちらでご用意させて頂きます。その場合1曲250円でご用意致します。
BGMの変更は可能ですか?
固定楽曲プランの楽曲は変更できません。自由に楽曲が選べるプラン(A~Eプランなど) であれば可能です。

コメントについて

コメントの長さはどれくらいが適切ですか?
長すぎる場合、読み切れない恐れがございます。各プランに適切な文字数を記載しておりますのでカルテを一読して頂きますようお願いします。こちらにサンプルを載せておりますのでご参考ください。
絵文字は使えますか?
すみませんが、絵文字はご使用頂けません。
エンドロールの列席者氏名はどうすればいいですか?
列席者氏名はデータで頂きますようお願いしております。ワードやメールにてお送り下さい。敬称もつけてお送り下さい。メッセージをつけられる場合は改行もお願いします。
サンプルムービーの中の文章は変更できますか?
コメントやメッセージは変更可能です。ムービーの一部分には変更できない箇所もございます。

各プランについて

自由に曲を選曲できるプランはありますか?
ございます。プロフィールムービーA~Eプラン、ミニョンプラン、スマートプラン。エンドロールムービー (「糸」プランを除く) であれば選曲が可能です。
自由に楽曲を選べるプランに写真・コメント数の制限はありますか?
特にございませんが楽曲の長さに対して枚数が多い場合は、表示時間が短くなってしまいます。カルテには15番までとしておりますが超えられる場合は、お客様自身で別紙をご用意の上、各項目をご記入し送付お願いします。
写真の等間隔表示とは何ですか。曲に合わせて表示とは何ですか?
音楽の長さに対してお写真を一定間隔で表示します。写真枚数が多くなると一枚当たりの表示時間は短くなります。曲に合わせて写真を表示するプランはすべて固定楽曲のプランです。
好きな曲に合わせて写真を表示したいのですができますか
可能ですが、別途お見積りが必要となりますので、一度ご連絡下さい。
ホームページに掲載のないプラン (オリジナルムービー) は作成できますか?
作成ができるかお見積り致しますので参考にされている動画(URL)を備考欄に貼り、オーダーフォームよりお問合わせ下さい。
ナレーションは自分たちの声に変更できますか?
別途2000~5000円かかってまいりますが変更は可能です。お写真などの素材と一緒に声のデータをお送り下さい。

動画編集・修正・納品について

納品形式はどうなってますか?
ビデオの種類:DVD-R  形式:Video形式  リージョン:NTSC方式 となっております。
動画の開始前と終了後に黒画面を入れて納品することは出来ますか?
DVD作成時に開始前と終了後それぞれ黒画面5秒お入れして納品致します。
完成ムービーの確認はどうするのですか?
Youtube等の動画サイトにお客様にしかご覧頂けない設定にしてURLをLINE・メールでお送りします。
動画完成後のBGMの追加・変更は出来ますか?
BGM変更は1曲につき、変更代金を頂戴しております。作業量によって変動しますので、ご相談下さい。
動画完成後の写真の差し替え・コメントの変更は出来ますか?
はい、可能です。写真の差し替えは5枚まで無料、コメントの変更はご納得頂くまで修正致します。
ブルーレイ納品は可能ですか?
はい、可能です。1枚につき3,000円(税別)頂戴しております。
修正回数は何回までですか?
修正回数は無制限で修正致します。大幅な変更は別途費用になる事もございます。別途費用かかる際は、担当よりお伝え致します。
納品後の修正は可能ですか?
修正対応可能ですが、送料(900円税別)・DVD作成代金(1000円税別)・代引き手数料(300円税別) はお客様負担となります。修正内容によっては修正料金が別途かかってまいります。

支払料金について

支払い方法は?
代金引換をお願いしております。お受取りの際に現金にてお支払いをお願い致します。クレジットカードは対応しておりません。
表記価格は消費税込みですか?
すべて税抜き価格となっております。
制作代金以外にかかる費用はありますか?
消費税・代引き手数料以外、基本的にはかかりません。
代引き手数料はいくらかかりますか?
お支払い金額が30,000円未満:300円(税別)
お支払い金額が30,000円以上100,000円未満:500円(税別)
お支払い金額が100,000円以上200,000円未満:800円(税別)です。
キャンセル料金はかかりますか?
弊社にて写真等の素材をお預かり後から発生致します。チェックムービー完成までにキャンセルの場合:50%チェックムービー完成後のキャンセル:100%

その他の質問

パソコンが無くても大丈夫ですか?
大丈夫です。作成に必要なカルテも手書きできるものを用意しており、動画のご確認はスマホ・携帯等 (動画再生機能がない端末を除く) であればご確認可能となります。
画面比率のことを挙式場で言われたのですが、画面比率の対応はできますか。
対応可能です。比率16:9と4:3に対応しておりますので、ご注文時にお伝えください。現在のデジタルテレビのワイド型のが16:9、昔のアナログテレビが4:3となります。4:3のものはDVDを作成する際に映画のような黒い帯を上下に入れます。
海外で挙式するのですが、ムービーの再生出来ますか?
通常の納品のDVDの使用では再生できない場合がございます。結婚式場様へどの納品形式かを確認して頂き、お伝え下さい。場合によってはお受け出来ない事がございますので、お気軽にお聞き下さい。
結婚式場へ直送して貰いたいのですが、可能ですか?
直送代金をご負担頂ければ可能です。お預かりしたお写真はご自宅にお送りし、DVDを式場様へ直送致します。
両親に1枚ずつプレゼントしたいのですが、DVDの焼き増しは出来ますか?
はい、1枚につき1,000円(税別)にて承ります。
新婦の旧姓は必要ですか?
旧姓が必要なプランもございますので、ご注文の際にはカルテに記入して頂きますと幸いです。